Конец года – время подведения итогов и определения планов на будущее. О наиболее значимых для компании событиях 2018 года и о планах на 2019 год рассказывает Директор по продажам и развитию «Импел Гриффин» Петренко Виктор Николаевич.

 

Виктор Петренко

 

Виктор, приветствую! Начнем с традиционного подведения итогов. Что из запланированного в 2018 году удалось осуществить?

Год оказался для нас очень насыщенным и ярким. Можно даже сказать, переломным. Это касается изменений в бизнес-процессах и переоценке наших приоритетов. Клиентоориентированность и перфектный сервис мы вывели на первое место среди наших конкурентных преимуществ. И кстати, переломным этот год стал не только для нас, но и для украинского рынка аутсорсинга в целом.

 

Последнюю пару лет мы все говорим о том, что заказчик стал проявлять больший интерес к услугам фасилити-компаний и к аутсорсингу непрофильных процессов в целом. «Импел Гриффин» ощутила это увеличение спроса?

Да, мы ощутили это на себе. На украинском рынке действительно выросла заинтересованность в аутсорсинге непрофильных процессов. И это не просто увеличение спроса, а увеличение спроса на качественную комплексную услугу. И, конечно же, нас, как главного оператора этого рынка, такая тенденция, такая меняющаяся позиция Заказчиков, очень радует. Приятно, что украинский рынок всё более серьезно воспринимает важность аутсорсинга. Понимает, что непрофильные процессы – это не корбизнес. Что передавая их в аутсорсинг, Заказчик может больше времени и внимания уделять именно тому, что приносит деньги.  

 

Какими крупными клиентами или проектами 2018 года «Импел Гриффин» может особенно гордиться?

На самом деле, поводов для гордости у нас много. В 2018 году мы реализовали целый ряд масштабных проектов и значительно увеличили наш клиентский портфель: на более, чем 50 новых имён. 

Начало этого года у нас ознаменовалось стартом работы с крупнейшим оператором рынка перевозок Украины «Нова Пошта». Сегодня мы успешно обслуживаем самый большой в Украине распределительный центр – Киевский инновационный терминал.

С 1 марта у нас появился ещё один значимый партнёр – Национальный банк Украины. Комплекс предоставляемых услуг охватывает все помещения НБУ по всей Украине, а также Банкнотно-монетный двор.

Обычно наиболее сложным и болезненным для Клиента является первое выведение непрофильных процессов в аутсорсинг. Но, поскольку мы имеем огромный опыт таких первых запусков, то с нами этот процесс всегда по-профессиональному выверен и проходит безболезненно. Именно таким образом мы в этом году начали сотрудничество с НЭК «Укрэнерго» и расширили контракты с некоторыми предприятиями НАК «Нафтогаз Украины». Впервые вывел клининг в аутсорсинг в этом году и киевский гигант «АТЭМ». В 2018 году мы продолжили и расширили сотрудничество с холдингом Метинвест: сегодня у нас несколько договоров на комплексное обслуживание с меткомбинатами «Запорожсталь», «Азовсталь» и «ММК им. Ильича».

Мы продолжаем расширять своё присутствие на нефтетрейдинговом рынке: сегодня работаем с сетями АЗС WOG и Shell. Также мы гордимся работой с сетями украинских банков, со многими посольствами, с сетями кинотеатров, с ресторанами...

Ну и, конечно же, я не могу не отметить такие знаковые для нас проекты этого года, как обслуживание Финала Лиги Чемпионов и рельсового автобуса, который соединил Центральный вокзал в Киеве с аэропортом «Борисполь».

 

Виктор, это действительно отличные результаты! Благодаря чему их удалось добиться?

Здесь есть два важных фактора: системный подход и слаженная планомерная работа нашей команды.

 

Здорово! Давайте поговорим о команде, о людях. На протяжении года «Импел Гриффин» часто публиковал новости о новых контрактах. С завидной регулярностью, что не может не радовать и не восхищать. И это заслуга Ваша и Ваших людей. Как сегодня Вы оцениваете свою команду? В чем секрет успеха?

Тут нет никакого секрета. Это просто ежедневный, планомерный и усердный труд большого количества людей. Для крупной компании это абсолютно обычные и привычные процессы. Наш основной принцип – всячески способствовать развитию бизнеса наших Клиентов, быть им надежными партнёрами и близкими друзьями. Успех нашего Клиента – наш успех. Следуя этому принципу, мы ежедневно стремимся к улучшениям и совершенствованию своих бизнес-процессов. Ежедневно наша команда развивается и обучается. Наши люди являются ценностью нашей компании и ее фундаментом, благодаря которым «Импел Гриффин» с успехом выполняет все свои поставленные цели и задачи. 

ТОВ Імпел Гріффін

 

С какими трудностями Вы и Ваша команда столкнулись в этом году? Что, быть может, помешало добиться еще больших результатов? Повлияло ли введенное военное положение на работу компании?

В последние годы серьезной преградой для развития рынка обслуживания недвижимости был и есть критерий самой низкой цены, применяемый Клиентами, он связывает руки. Я сторонник изменений, в качестве и в технологиях. Нам нужно сосредоточиться на технологически ориентированных клиентах, на качественном обслуживании. Но на сегодняшний день, к моему большому сожалению, не все Заказчики понимают важность правильной оценки предложений, где цена не может являться главным критерием по выбору поставщика услуг. Многие компании не в состоянии выиграть госзаказ с ценами, которые даже не покрывают социальные выплаты, договора с персоналом. Таким образом Заказчики услуг экономят, а исполнители, сопоставляя стоимость рабочей силы и низкие цены, идут на риск, заключая договора, не предусматривающие множества обязательств. Такие исполнители рушат, по моему мнению, рынок, портят репутацию аутсорсеров в целом. Только внесение соответствующих изменений в законодательство Украины, только адекватное понимание бизнеса нашими коллегами на рынке сможет устранить эти трудности.

Введённое военное положение повлияло лишь незначительно. В части искусственного затягивания платежей некоторыми нашими Клиентам. Но наша ликвидность позволяет безболезненно переживать такие неудобства.

 

Виктор, что конкретно Вас вдохновляет в работе? Что подпитывает Вас на новые достижения?

Безусловно - это моя команда, наши общие цели и наши результаты. 

Импел Гриффин

 

Как Вы видите развитие рынка обслуживания недвижимости в 2019 году? Будет ли он развиваться или все же ожидается некая стагнация?

Конечно, все мы понимаем, что темпы развития этого рынка, как и многих других, будут зависеть от результатов выборов в марте 2019 года. Но есть и общие, я бы сказал ментальные, тенденции. Которые, к счастью, уже не остановить ничем. Поэтому, конечно же, этот рынок развивается и тренд развития продержится стабильным ещё 10 лет, как минимум.

 

Какова была конкурентная атмосфера в 2018 году и как Вы видите ее в 2019?

С одной стороны, в 2018 году было приятно то, что некоторые компании стали более честными и открытыми друг к другу. С другой стороны, повторюсь, не может не угнетать наличие компаний, ломающих рынок, которые готовы работать в ноль. Но всё же, к счастью, законодательные инициативы сейчас в Украине направлены на чистую, честную, рациональную и безопасную конкурентную борьбу.

 

В чем принципиальное отличие «Импел Гриффин» от конкурентов?

Мы постоянно совершенствуем свои знания и навыки, разрабатывая новейшие, эффективные решения для наших Клиентов. Каждый сотрудник «Импел Гриффин» – эксперт в своей области, обладающий профессиональными знаниями и с полной ответственностью относящийся к своим обязанностям. Это наши преимущества. 

Нам не настолько важна позиция лидера «Импел Гриффин» на рынке, насколько важна характеристика нас, как лидеров рынка, в глазах наших Клиентов. Честность и открытость лежат в основе нашего ведения бизнеса, это проявляется как в общении между сотрудниками компании, так и в общении с нашими клиентами. Это наша миссия и цель. И именно это выделяет Импел Гриффин на рынке среди конкурентов. 

Impel Griffin

Виктор, спасибо за откровение. В бизнесе это чрезвычайно важно – быть открытым и честным. Еще несколько вопросов и отпускаю Вас достигать новых высот :) Расскажите о планах компании на следующий год.

Набранные нами темпы развития обязывают нас наращивать обороты в направлении комплексного обслуживания недвижимости. В 2019 году мы планируем адаптировать несколько лучших практик нашего Европейского партнера Impel S.A. в Украине. Расширение портфеля услуг является для нас одной из приоритетных задач наравне с дальнейшим развитием Импел Гриффин. Но самая главная задача для нас на следующий год - это довольный и счастливый клиент. Все усилия нашей команды 365 дней 19-го года будут сосредоточенны именно на этом.

 

Мы на пороге празднования Нового года. Что бы Вы хотели пожелать партнерам, клиентам и коллегам?

Хочу поблагодарить всех наших уважаемых Клиентов за высокий профессионализм и высокий уровень доверия в нашей совместной работе. Я желаю уверенности всем в завтрашнем дне, в правильности своих действий и усилий, большей стабильности в стране и в мире и, конечно, отдачи от всего того, что Вы делаете!

Как говорится, неважно, в каком положении ты находишься, а важно, в каком направлении ты движешься. Желаю всем нашим партнёрам, клиентам и коллегам в Новом году двигаться исключительно в конструктивном направлении.