В прошлой статье мы с вами детально изучили мировую историю Фасилити Менеджмента (далее ФМ, Facility Management, фасилити менеджмент, управление объектами), узнали об авторитетных ассоциациях и новых стандартах качества ФМ. Все это достаточно интересно в рамках истории становления ФМ как услуги. Но пока не отвечает на главный вопрос нашего клиента "Что такое Фасилити Менеджмент?".
В этой статье я расскажу о самом определении ФМ, его разночтении и об услугах, которые включает в себя управление объектами.
Для начала следует отметить, что единого, универсального определения ФМ нет. Сам факт того, что нет даже дословного перевода на русский язык тоже о чем-то говорит. Как будет правильно? Управление услугами? Администрирование комфорта? Управление зданиями? Любое из этих определений верно. Используя интернет, вы можете найти несколько определений Фасилити Менеджмента. И каждое из них, так или иначе отражает всю суть. Давайте рассмотрим инфографику в которой я наглядно описываю подходы к определению термина Фасилити Менеджмент в разных странах.
Можно сказать, что ФМ – это действия направленные на поддержку и повышение эффективности основных видов деятельности организации. Если объяснять проще, то вся суть в том, что обувная компания должна заниматься только производством обуви и фокусироваться исключительно на ее продаже и качестве, но никак не на замене лампочки или уборке помещений.
В общем и целом Facility Management – это обслуживание и эксплуатация коммерческой недвижимости. Одной из главных составляющих ФМ можно назвать скоординированную работу всех систем жизнеобеспечения здания или предприятия: уборка помещений и прилегающих территорий, вывоз мусора, инженерное обслуживание коммуникаций, обслуживание оборудования, кейтеринг, охрана и пр.
Давайте на наглядном примере в инфографике, рассмотрим, какие виды услуг собственник недвижимости может передать в аутсорсинг ФМ оператору.
*нажмите на картинки для того чтобы посмотреть их в большом разрешении
Службы Facility Management делятся на две категории. Первая относится к услугам, ориентированным на поддержание жизнеобеспечения здания и отвечает на вопросы: где и как? Вторая категория услуг направлена на сотрудников организации и эта категория служб ФМ отвечает на вопросы: кому и как? В следующей инфографике схематично представлены категории с их содержанием.
Как вы можете видеть, диапазон ФМ сервисов может быть очень широким. Заключая договор с ФМ оператором, оптимальным решением для достижения максимальной эффективности и экономии является передача полного спектра услуг одной организации. Но, так же имеет место и частичная передача услуг, если основная деятельность Заказчика частично или полностью пересекается с одним из видов услуг. Пример: собственник завода по производству и ремонту кондиционеров в первую очередь приобретет услуги по уборке, а во вторую очередь обслуживание систем кондиционирования.
За последние несколько лет, все больше предприятий начинают понимать, насколько важно эффективное управление объектами для их прибыли. Фасилити менеджмент позволяет бизнесу держать руку на пульсе, тем самым: правильно координировать своевременное обслуживание активов, заранее оценить риски, повысить инвестиционную стоимость объекта, прогнозировать и сокращать затраты, а также предоставлять комфортные и конкурентноспособные условия для работы. Становится ясно, что ФМ сегодня есть неотъемлемой частью любого бизнеса и что это всего лишь небольшая выборка преимуществ в пользу профессионального управления недвижимостью.
Бизнес не имеющий возможности эффективно управлять своими объектами, рискует получить огромные убытки, казалось бы, не имеющие отношения к основному виду деятельности. Собственник завода может столкнуться с дорогостоящими счетами за ремонт оборудования, которое вовремя не обслужили. Кроме того, опасное оборудование с плохой, не регулярной эксплуатацией может представлять угрозу, как для сотрудников самого завода, так и для общественности в целом.
Подводя итог, хочется отметить, что ФМ оператор сегодня - это не европейское новшество или новомодное определение в сфере услуг. Facility Management сегодня – это важный компонент любого бизнеса, который поможет владельцу значительно увеличить прибыль, повысить качество и сэкономить время для концентрации на самом главном.
Катерина Паерели,
Директор по маркетингу Импел Гриффин