Клининговый рынок Украины и его игроки все чаще привлекают внимание СМИ. Кто-то из украинских клинеров пользуется этим для рассказа о себе и своей компании, кто-то пытается рассказать о тенденциях и проблемах рынка, а кто-то просто рекламируется. Веб-журнал InfoClean собрал информацию, опубликованную за последние полгода на просторах Интернета, и провел опрос среди представителей украинских клининговых компаний различного уровня. В данной статье мы предлагаем своим читателям все разнообразие мнений о том, что происходит на украинском рынке профессиональной уборки.

 

О клининге на украинских просторах

 

В последнее время многие эксперты заговорили о выходе рынка профессиональной уборки Украины из кризиса в т.ч. по причине размораживания проектов по строительству коммерческой недвижимости и ввода новых площадей в эксплуатацию. Однако, есть и те, кто уверен, что, несмотря на огромнейший потенциал роста украинского рынка клининга, он еще не сформирован, да и то, что он из себя сейчас представляет, находится в упадке. Но таких пессимистов среди опрошенных  подавляющее меньшинство.

 

К примеру, Директор по развитию и маркетингу ООО «Импел Гриффин Групп» (Киев) Катерина Паерели уверена, что рынок клининговых услуг достаточно закрепил свои позиции в Украине и имеет хорошие перспективы на будущее. «Говоря о глобальных трендах развития клининга в нашей стране за последние 3 года, стоит отметить — спрос на него очень динамично рос», — рассказывает она Веб-журналу InfoClean. По ее мнению, причиной такого роста и востребованности услуг профессиональной уборки однозначно является стремление собственников недвижимости «очистить» ключевой бизнес от непрофильных, обслуживающих функций, чтобы целиком и полностью сосредоточиться на «своем» деле. Игроков на украинском рынке для этого, по словам Катерины, более чем достаточно, да и спектр услуг крупных компаний не ограничивается одним лишь клинингом.

Отчасти с коллегой согласен и Генеральный директор компании «КЛИНИНГОВЫЙ АЛЬЯНС ТМ» (Одесса) Сергей Таратин. «Несмотря на ситуацию в стране, рынок клининга развивается. Этому способствует вялое, но оживление в строительстве коммерческой недвижимости, а также переквалификации недвижимости в более высокий класс за счет ее реконструкции», — осторожничает Сергей в беседе с ИнфоКлином.

Игроки украинского рынка клининга

 

По информации некоторых интернет-изданий, число клининговых фирм, работающих в Украине, к концу 2012 года варьировалось в пределах 1000, а их общий денежный оборот достиг 130 млн. долларов. В столице страны Киеве насчитывается по разным оценкам от 250 до 400 клининговых компаний, а потребители клининговых услуг других городов-миллионников могут выбирать из 40-50 уборочных компаний в каждом из них. Среди наиболее известных на украинском рынке клининга можно отметить такие компании, как: «Импел Гриффин Украина», «Дэн», PRIMEX, «Чистый мир», «Шаден Групп», «Клин Тех», «Чистый свет», «Центр Клин», «Клининг-Про», «Універсальний Прибиральник» и другие.

Профессиональные уборщики начали активно выходить и на рынки более мелких населенных пунктов: клинеров теперь можно встретить и в областных, и даже в районных центрах страны. Здесь появляются как свои местные игроки, так и представительства федеральных компаний, расширяющих свой ареал присутствия. По мнению экспертов, этот факт объясняется высокой степенью насыщенности рынка клининга в больших промышленных и деловых центрах, в то время как в малых городах спрос на услугу уже начал формироваться при отсутствии предложения. 

Опрошенные участники рынка делят игроков на несколько групп в зависимости от штатной численности и направления деятельности. Крупные компании в основном работают с сетевыми клиентами, фирмы среднего уровня задействованы на небольших коммерческих объектах, а совсем маленькие подвизаются на работе с частным сектором. Последние две группы с удовольствием возьмутся за послестроительную уборку или за спецработы.

Катерина Паерели в разговоре с Веб-журналом InfoClean отмечает, что на рынке работают компании различного уровня, и таким образом делит их на три категории. Больше всего (более 50%) клининговых компаний в Украине, по мнению Директора по развитию и маркетингу «Импел Гриффин Групп», специализируется на предоставлении разовых услуг (уборка квартир, домов, генеральная уборка офисов, чистка ковролина и мягкой мебели, мойка окон/фасадов и т.д.). Штатная численность таких фирм колеблется от 20 до 200 человек. Во вторую по численности категорию (40% игроков рынка) попадают фирмы, штат которых составляет не более 1000 человек. Они предоставляют все услуги в рамках уборки помещений (в том числе комплексную уборку коммерческой недвижимости) и имеют несколько филиалов по Украине. Оставшиеся, по версии Катерины, — это «компании-монстры» с внушительными количественными показателями, как финансовыми, так и кадровыми. К примеру, штат таких компаний в некоторых случаях превышает 4000 человек, а территориальное присутствие зачастую не ограничивается только Украиной.

Директор компании «Аргумент Клининг» Максим Тарасов (Днепропетровск) видит рынок Украины более укрупнено. Он считает, что клининговые компании сегодня делятся на две группы: крупные игроки рынка, имеющие ресурсы для удовлетворения крупных клиентов, и мелкие компании, которые специализируются на уборке квартир и небольших офисов. В то же время Максим отмечает присутствие так называемых «частников» — маленьких семейных фирм со штатом до 10 человек. «В современных условиях клининговый рынок развивается, но вектор развития постепенно смещается к мелкому коммерческому и частному заказчику, которые желают получить качественную услугу, — говорит Максим Тарасов. — Это не отменяет наличия крупных клиентов, но изменяет представление о возможном качестве». Количество больших и серьезных объектов, по его словам, остаётся практически неизменным уже на протяжении 5-6 лет и прирост в абсолютных площадях составляет не более 10 процентов. А вот мелкие возникают практически каждый день, знает днепропетровский клинер.

По информации Максима, у маленьких компаний всё чаще возникают коммерческие заказы на выполнение тех работ, с которыми обслуживающая клининговая фирма не справляется или делает по завышенной цене. Таким образом, заказчик отдает спецработы другому подрядчику — более специализированному. «Мытьё фасада, чистка ковролина и мебели, кристаллизация мрамора — это всё уходит к узкопрофильным компаниям. Да, пока не массово, но тенденция уже видна, — рассказывает Максим Тарасов ИнфоКлину. — В них работает 5-15 человек и шеф-владелец, который требует максимального качества работы от своих подчиненных». 

Его поддерживает представитель компании «Людочка» Елена Белых (Харьков) и предлагает свою градацию — по возможному качеству работ для разных клиентских групп. Она не отрицает, что только большая компания сможет «переварить» крупный объект. Но и компании-гиганты, по убеждению Елены Кумыковой, не смогут удовлетворить частников. «К ним индивидуальный подход нужен, особенно к владельцам недвижимости среднего и выше класса, — говорит руководитель харьковской фирмы. — По моему глубокому убеждению, крупная компания не в состоянии удовлетворить частного заказчика, как раз таки в силу своих размеров, денежных оборотов и т.п. Вероятнее всего, заказчики такие неинтересны компании еще на стадии принятия заказа менеджером — заработать много на них не получится, а вот за качество работы придется ответить перед недовольной хозяйкой трехкомнатной квартиры».

Но на одних частниках серьезный клининговый бизнес не сделаешь — надо стремиться от разовых заказов по чистке и уборке к контрактному клинингу. В этом уверены все опрошенные эксперты. Сергей Таратин отмечает, что в Украине уже прослеживается тенденция прорыва небольших компаний к обслуживанию коммерческой и государственной недвижимости. «Выигрывая тендеры у всеукраинских компаний, «темные лошадки» показывают свои способности работать по-новому, более эффективно, — говорит Сергей. — В небольшой компании внедрение передовых методов управления проходят значительно быстрее. Они готовы работать не за счет больших объемов площадей или демпинга цен, а за счет более эффективного менеджмента и маркетинга».

 

О рейтингах и их составителях.

 

Говоря об игроках рынка, рано или поздно встает вопрос о том, кого можно назвать лидером, а кого стоит считать аутсайдером. Т.к. пока неизвестно ни об одном серьезном маркетинговом исследовании украинского клинингового рынка, некоторые компании стали составлять свои рейтинги. Естественно, что такое ранжирование ни у кого доверия не вызывает. «Часто эксперты, анализирующие рынки, оперируют различными рейтингами торговых марок, компаний, продуктов и т.д. Критерии оценки обычно остаются скрытыми для общего доступа и прикрываются ширмой «проведения анализа экспертами». Как следствие, рейтинги (а в подавляющем большинстве случаев — лжерейтинги) наполняют информационное пространство и обманывают потребителя», — уверен руководитель компании «КЛИНИНГОВЫЙ АЛЬЯНС ТМ».

Однако свои предложения по составлению рейтинга клининговых компаний Украины некоторые из игроков все же готовы делать. 
«Думаю, стоит отметить, что при проведении рейтингов среди клининговых компаний, необходимо в первую очередь учитывать специфику деятельности каждой в отдельности, — говорит Катерина Паерели. — Неуместно сравнивать компании, деятельность которых сосредоточена сугубо на разовых уборках, и компании, которые, помимо предоставления клининговых услуг на контрактной основе (вне зависимости от того, квартира это или завод, стадион, аэропорт и т.д.), предоставляют также широкий перечень услуг, связанных с обслуживанием недвижимости и не только». 

По мнению представительницы одной из крупнейших украинских клининговых компаний, перед проведением мониторинга и составлением рейтинга компаний, нужно определить критерии оценки. В каждой «весовой категории» в первую очередь необходимо сопоставить бюджеты и обороты, с которыми работают компании, штат обслуживающего персонала, спектр предлагаемых услуг, типы обслуживаемых объектов, опыт на клининговом рынке, и, конечно же, количество клиентов/договоров. «Думаю, коллеги будут со мной согласны: в таком честном и корректно составленном рейтинге, было бы приятно поучаствовать. Даже сама мысль о честном рейтинге просто уже приятна», — делится Катерина своими мыслями с Веб-журналом InfoClean.

Елена Белых солидарна с ней: «Для объективности рейтинга нужно изучать финансовые показатели компаний, договоры с контрагентами и т.п. Иначе это голословная информация, высосанная из пальца».

Соотношение Цена/Качество в украинском клининге

 

«Погоня за клиентом» — одно из главных состязаний у клинеров Украины. Наиболее легкий и весьма действенный способ обойти соперника на повороте — снизить цену своей услуги. Результат такой гонки вполне предсказуем — демпинг и снижение цены вплоть до нулевой рентабельности. Часто такие победы становятся Пирровыми — заходя на объект без должного финансирования, компания-победитель не может выполнить обязательства, взятые на себя, и с позором расстается с завоеванным «трофеем». 

Демпингом грешат не только старожилы рынка, пытающиеся зарабатывать не на высокой марже, а на больших объемах. «Молодежь», желающая откусить свой кусок пирога, и наработать себе клиентскую базу, тоже готова работать на уровне себестоимости. К примеру, если среднерыночная цена генеральной уборки — 14-16 грн./кв.м., то новички согласны сделать ее по цене 10-12 грн. за квадрат. Стандартную стоимость обслуживания помещения до 1000 кв. м в 10-12 грн/кв. м. молодые клининговые компании способны сократить на треть. То же касается и помещений площадью более 1 тыс. кв. м., средняя стоимость уборки которых составляет 8-10 грн./кв. м.

Сергей Таратин уверен, что падение цен на услуги клининга не могло не сказаться на снижении качества предоставляемых услуг. Компании, обслуживающие сетевых клиентов, можно пересчитать по пальцам. Но предложить клиенту качественную услугу они не могут по ряду причин. Основной является падение цен и, как следствие, переход на менее качественные моющие средства, которые зачастую просто не справляются с уборкой вообще. В обязательном перечне «оптимизаторов», по его мнению, также можно найти мероприятия, направленные на снижение фонда оплаты труда линейного персонала, в т.ч. за счет длительных бесплатных стажировок, высоких необоснованных штрафов, увеличения среднего рабочего времени и т.д.

Некоторые из опрошенных экспертов задаются резонным вопросом: «О каком качестве уборки и развитии бизнеса может идти речь, если на сегодняшний день стоимость ежедневной уборки не превышает 50 центов за метр, а основные игроки опускают ценник еще ниже?» Большинство объектов часто переходят из рук в руки, от одной компании к другой, предложившей меньшую цену. Но клиенты уже и сами чувствуют неладное, наблюдая день ото дня грязь на своих объектах, не исчезающую с исчезновением очередной клининговой компании, обещавшей эту грязь побороть. Многие в результате готовы платить клинерам больше при условии предоставления действительно качественной услуги. 

В сфере обслуживания частного сектора похожая ситуация. «В среднем цена за уборку составляет 10-25 грн./кв.м., в зависимости от вида работ и степени их сложности. Одни и те же виды клининговых услуг на разных объектах могут очень отличаться по затратам времени и средств», — отмечает Елена Белых, из клининговой компании «Людочка». Цена уборки естественным образом отображается на качестве предоставляемой услуги: чем менее профессиональна команда клинеров, тем ниже стоимость их работы, качество которой будет таким же невысоким. Разница в стоимости одних и тех же работ у разных компаний может быть шестикратной. Например, за генеральную уборку киевской квартиры могут запросить как 5, так и 30 гривен за квадратный метр.

Само собой, ни к чему хорошему такое состояние дел на рынке привести не может. Искусственное занижение цены контракта исполнителем влечет за собой большое количество проблем: отсутствие квалифицированного (обученного) персонала, необходимость экономии на оборудовании и профессиональных моющих средствах и, как результат, вероятность повреждения имущества Клиента из-за некачественно оказанных услуг с последующей потерей Клиента. «Ценовые войны» способны повлечь и более серьезные последствия негативного характера: от усиления конкуренции до отказа от услуг сторонних клининговых компаний вообще.

По мнению Елены Белых, демпинг очень сильно влияет на развитие рынка клининговых услуг Украины. Многие компании желают выделиться среди конкурентов и предоставляют услуги по заниженным ценам — соответственно, качество уборки страдает. «Нас неоднократно вызывали перемывать помещения за «дешевыми» клининговыми компаниями, — рассказывает Елена. — Демпингуя, компания фактически экономит на всем — на средстве для уборки, на персонале и на оборудовании. Отсюда — низкое качество услуги и недовольный заказчик».

Директор клининговой компании «ДЕН» Александр Бардачов считает, что каждая клининговая компания сама выбирает свою стратегию развития и выхода на рынок. Однако, по его мнению, основным принципом конкурентоспособности является оптимальное сочетание цены и качества услуг. Компания должна предоставлять максимально качественные услуги за минимальную рентабельную цену. Такой принцип поможет удержаться на рынке, считает Александр.

Соревнования под девизом «Кто дешевле?!» привели к тому, что компании не могут повысить свои цены даже в плановом порядке с учетом инфляции. В этом году, по словам экспертов, рост стоимости клининговых услуг в столице Украины должен был составить не менее 10%. Но в итоге смельчаков, обновивших свои прайсы, оказалось очень немного, а цены в их коммерческих предложениях увеличились на 3-5%. В среднем по рынку, даже при том, что расходные материалы подорожали на 30%, стоимость клининговых услуг поднялась всего на 1-2%.

 

Пытаясь найти выход из создавшейся ситуации, многие компании, обслуживающие частный сектор, в качестве маркетинговых акций выводят на рынок недорогие пакеты услуг, которые включают генеральную уборку жилья, мытье окон, чистку мебели, ковров и пр. Цены подобных «комплексных предложений» начинаются от 300-400 грн., что гораздо дешевле, чем приобретение каждой «пакетной» услуги по отдельности. Клинеры готовы работать практически «ради работы» в надежде, что клиенты, оценив качество профессиональной уборки, уже не смогут от нее отказаться, и в дальнейшем будут покупать услуги по нормальной цене.

 

Маркетинг и брендирование в клининге

 

С целью убедить клиентов платить больше за свои услуги, профессиональные уборщики все чаще обращают внимание на маркетинговую составляющую своего бизнеса, а также на узнаваемость и репутацию своего имени на рынке клининговых услуг. Заказчики, особенно солидные, как ранее говорилось, уже «созрели» для того, чтобы переплачивать за репутацию и качество. По мере роста компании вкладывают дополнительные средства в рекламу, одновременно пытаясь найти новые каналы коммуникации с потенциальной клиентурой, открывают филиалы в других городах. 

Но кроме повышения качества продаж, необходимо также повышать качество и расширять спектр продаваемых услуг (охрана, фасилити менеджмент, ремонт помещений и техники, кейтеринг). Все это помогает рождению и поддержанию Бренда, который в свою очередь помогает компании удержаться на плаву в тяжелые времена.

Молодым фирмам, по мнению представителя клининговой компании «Людочка», брендинг также необходим. «Рынок клининговых услуг в Украине еще до конца не сформирован: не все готовы потратиться на уборку своих жилищ, большинство компаний имеют собственный штат уборщиков, а некоторые украинцы вообще мало информированы о существовании такой услуги, как клининг, — считает Елена Белых. — Поэтому начинающая клининговая компания должна помнить о брендировании и качестве предоставляемой услуги, ведении активной маркетинговой политики и выполнении разноформатных работ». В последнее время в списке популярных и востребованных работ появились уход за поверхностями из натурального камня, в частности, гранита и мрамора, уборка «сложных» промышленных предприятий, удаление пятен, уборка прилегающих к зданию территорий и пр.

Клиенты и Клинеры

 

Но цена услуги зависит не только от того, за сколько ее хочет продать Клинер, но от того, сколько за нее готов заплатить Клиент. На то он и рынок. В условиях кризиса потребители клининговых услуг первым делом начинают искать способы оптимизации своих расходных статей. Самой ненужной или слишком большой чаще всего становится статья под названием «Платежи клининговой компании». 

Генеральный директор компании «КЛИНИНГОВЫЙ АЛЬЯНС ТМ» Сергей Таратин уверен, что кризис и внутренняя политика государства по отношению к бизнесу заставили предпринимателей взглянуть на свой бизнес более пристально. Часть компаний интенсивно переформировалась из «кустарщины» в системный бизнес. Часть посчитали оптимизацию расходов основной антикризисной мерой, которая стала для этих фирм чуть ли не основным вопросом текущего дня. 

Сергей выделяет три основных тенденции оптимизации расходов за счет профессиональной уборки:

  • Первая тенденция — выдавить из клининговых компаний дополнительные скидки за счет снижения стоимости. Нередко «мероприятие» проводится во время смены обслуживающей клининговой компании. Снижая конечную стоимость своих услуг, крупные игроки рынка выживают за счет объемов и, безусловно, за счет снижения качества обслуживания. В результате Заказчик делает вид, что платит, а клининговые компании делают вид, что убирают. Такой порочный круг разрывается, когда сумма отката сотруднику заказчика становится менее весомым аргументом, чем возможность у сотрудника потерять работу из-за грязного и запущенного здания вследствие некачественной уборки. Далее заходит на объект следующая компания (по более низкой стоимости). Таким образом, тенденция «хождения по кругу» стала для заказчиков реальной возможностью вынуждать клининговые компании работать на рубеже рентабельности и толкает некоторые из них к банальному демпингу цен, что постепенно ведет к развалу таких предприятий.
  • Вторая — это избавиться от клининговой компании. Часто руководители компаний далеки от осмысления всего процесса клининга здания и видят только верх айсберга. Следовательно, и подсчеты затрат на уборку заканчиваются простым суммированием зарплат уборщиц. Такой подход к расчетам толкает руководителя на принятие радикальных мер по отношению к уборке. Подобная тенденция наблюдается в компаниях, которые поменяли руководителя на человека, стремящегося показать свою быструю результативность. К этой же группе относятся и вновь созданные компании, которые изначально принимают решение об организации собственной службы уборки.
  • Третья — заменить собственную службу уборки на клининговую компанию. Это не парадокс. Просчитывая затраты не только на «зарплату уборщицы», но и затраты на покупку и содержание уборочной техники, на ее амортизацию в «очумелых ручках» техперсонала, ряд руководителей приходит к выводу, что доход компании от использования финансов в собственном бизнесе выше, чем расходы на услуги клининговой компании. Такой подход близок компаниям, у которых своя служба уборки существовала длительное время, а парк клининговой техники существенно изношен и требует частичного ремонта или замены. Руководители этих предприятий имеют возможность проанализировать реальные затраты на уборку, которые существенно отличаются от предполагаемых.
Персонал и обучение

 

Персонал для клининговой компании все равно, что двигатель для автомобиля — без него даже самая красивая железная коробка на колесах со всеми «наворотами» никуда не сдвинется. Кадры в клининге, как нигде, решают все. Недаром в структуре затрат клининговой компании фонд оплаты труда может достигать 80% и более. При этом найти желающих копаться в чужой грязи за весьма скромную оплату не так просто. «Персонал клининга довольно специфический, ведь это сфера обслуживания с невысоким уровнем зарплаты, — говорит Александр Бардачов. — Однако следует максимально тщательно подходить к подбору персонала, ведь их работа — это основная составляющая бизнеса».

 

Но мало найти уборщика, его надо научить пользоваться профессиональным оборудованием и химией, познакомить с технологическими картами уборки объекта и самим клининговым технологиям. И с этим тоже в уборочном бизнесе проблемы. «Сейчас вся проблема большинства компаний в менеджменте, подборе персонала, жесткой экономии на всем, вплоть до людей, — говорит один из экспертов рынка. — Обучение персонала, как таковое отсутствует». 

Сергей Таратин предлагает работу с персоналом в клининге условно разделить на два типа: «Выжатый лимон» и «Командность». 
В первом случае клининговая компания ориентирована на «отжим» персонала. Система «Выжатый лимон», по словам Сергея, не зависит от размера и срока жизни компании, а полностью соответствует политике ее руководства. Такие фирмы, рассчитывая на неиссякаемый поток уборщиц, предлагают линейному персоналу зарплаты ниже среднего уровня, рабочий день по 10-12 часов без перерывов на прием пищи и с высокими штрафами за все подряд. Вся «подготовка и обучение» сотрудников происходит прямо на объектах клиентов. 
Система «Командность» работает под девизом «Команда — ценность компании!». Компании с таким подходом к своему персоналу во главу угла ставят не заработок любой ценой, а построение бизнеса на основе создания сильной команды. Они строят взаимоотношения с сотрудниками на основах совладения бизнесом.

«Обычно, говоря об обучении в клининге, подразумевают обучение персонала нижнего уровня. Высокая текучка кадров в компаниях, работающих по системе «выжатый лимон», не дает возможность даже наспех обученному сотруднику получить опыт практической работы. За счет этого выигрывают компании, ориентированные на «командность». Во-первых, в компанию приходит персонал, который уже получил начальные знания (которые зачастую требуют корректировки). Во-вторых, сотрудник распространяет позитивную информацию об условиях работы в командно-ориентированных компаниях среди своих бывших коллег и рассказывает в новом коллективе об условиях системы «выжатый лимон». Это создает у сотрудников позитивный образ своей клининговой компании и сплачивает коллектив», — говорит руководитель одесской компании «КЛИНИНГОВЫЙ АЛЬЯНС ТМ».

На территории Украины основными поставщиками знаний в настоящее время являются Учебный центр Тараса Дударя в лице самого Тараса Дударя (г. Киев) и Международный институт ухода за зданиями (г. Харьков) в лице его научного руководителя Владимира Февралева. УЦТД специализируется на работах по чистке ковров, ковролинов и мягкой мебели. МИУЗ предлагает обучение и продажу обучающей литературы в режиме онлайн, т.е. через Интернет. 
Существуют образовательные структуры и внутри крупных клининговых компаний, где обучение ориентировано на линейный персонал и нижнее руководящее звено (бригадир, менеджер объекта, техник). По информации Сергея Таратина, процесс передачи знаний там носит характер одноразовых семинаров, а предлагаемая методическая литература в основном является переводом иностранных текстов, или недоработанных материалов.

«Мы постоянно обучаем наших работников, — рассказывает Директор клининговой компании «ДЕН». — В компании систематически проходят практические и теоретические тренинги для менеджеров, которые, затем, проходят аттестацию. Именно они впоследствии обучают обслуживающий персонал».

Руководитель компании «Аргумент-клининг» Максим Тарасов, не уверен, что крупные компании серьезно вкладываются в обучение своего персонала, но надеется, что это рано или поздно произойдёт. «В крупных клининговых компаниях будут возникать подструктуры с узкой специализацией. Вот их-то персонал и будет проходить очень серьёзную подготовку. Сейчас так обстоят дела у тех, кто серьёзно занимается камнем», — знает Максим.

Перспективы клинингового рынка Украины

 

С начала нынешнего сезона, как говорит директор сети «Універсальный прибиральник» Анатолий Мельник, спрос на клининговые услуги в Украине вырос на 15-20%. Следующий год, по его мнению, порадует украинских клинеров положительной динамикой, которая составит 20-25%. Некоторые специализированные компании ожидают прироста клиентской базы на 30-40% по итогам уже этого года. Причина столь радужных надежд проста: в последние годы растут темпы ввода в эксплуатацию, как жилья, так и коммерческих объектов, в частности, торговых центров.
«Даже небольшие компании, располагающие офисами до 15-30 кв. м, все чаще меняют штатного уборщика на «абонемент» в клининговой фирме. Нередко это намного выгоднее по цене и качественнее. К примеру, для маленьких офисов предлагаются специальные программы стоимостью до 350 — 400 грн. в месяц (уборка 2 раза в неделю), тогда как штатному уборщику придется платить как минимум вдвое больше», — рассказывает Анатолий Мельник.
«У клинингового рынка в Украине, по-моему, отличные перспективы, — говорит в беседе с Веб-журналом InfoClean Анатолий. — Думаю, что нас ожидает стремительный рост этого рынка в 2014-2015 годах. Конечно, для этого надо потрудиться всем участникам рынка». По его словам, «медленные» клининговые компании уйдут, активные смогут остаться, а новые обязательно придут. «Войти в этот рынок сейчас несложно. Намного сложнее в нем удержаться», — делится своим мнением руководитель «Универсального Прибиральника». — По разным причинам на нем сейчас очень трудно удержаться не только новичкам, но и старым игрокам». 

 «На сегодняшний день для клинингового рынка «рисуется» радужное будущее. Многие журналисты уже написали и до сих пор пишут о том, что хорошим «пинком» стал прошлый год, а конкретнее — Чемпионат Европы по футболу 2012 года, — говорит Директор по развитию и маркетингу ООО «Импел Гриффин Групп» Екатерина Паерели. — Не могу не согласиться. Считаю, что абсолютно все игроки клинингового бизнеса могут уверенно двигаться вперед. Сотни тысяч квадратных метров, которые уже построены или еще строятся, ждут своих провайдеров. Вложение в развитие сотрудников, работа над качеством предоставляемых услуг, честная конкуренция — вот составляющие «клинингового счастья». 
Крупные же игроки рынка могут рассчитывать на еще более масштабные и перспективные контракты в будущем. Все больше, как европейских, так и отечественных компаний и корпораций проводят тендеры на закупку услуг по уборке помещений, технической эксплуатации объектов, прачечной, кейтерингу в рамках аутсорсингового проекта/единого пакета. К сожалению, вооружившись только желанием и опытом, подобные контракты не выполнить. Инвестиции в подобные проекты варьируются от 300 000 до 600 000 долларов и окупаются в среднем за 2-3 года. Только финансово стабильные компании с широким спектром услуг, с резервом штата и оборудования могут соревноваться за такого клиента». 


Веб-журнал InfoClean
В статье использованы материалы украинских сайтов