Виталий, скажите, когда и как к вам пришла идея о создании бизнеса в сфере обслуживания недвижимости? Как происходило становление Импел Гриффин?
Примерно в 2000 году я и мой партнер Вячеслав Реуцкий занимались несколькими направлениями: вексельными взаимозачетами, торговлей промышленным электротехническим оборудованием и клинингом. Со временем мы решили, что должны сконцентрироваться на чем-то одном. Как ни странно, мы выбрали самый сложный, самый капиталоемкий и хлопотный бизнес – клининг. В 2007‑м у нас уже было 12 филиалов в крупнейших городах страны, работали 300 человек, обслуживающих 20 предприятий, а список оказываемых нами услуг вырос до 40 пунктов. По оценкам Госкомстата, учитывающего оборот бизнеса, уплаченные налоги и штат сотрудников, Гриффин признали лидером отрасли. Нами стали интересоваться все большее число компаний - Клиентов. В 2008 году мы со Славой встретились с эмиссарами примерно 10 европейских клининговых холдингов, но конкретные переговоры провели лишь с двумя: немецким Dussmann и польским Impel SA. С последними удалось договориться. Поляки, чей оборот превышал $1 млрд, провели due diligence и 8 августа 2008 года купили 61% Гриффина, после чего мы добавили в название нашей компании приставку «Импел». Это решение позволило нам расширить сферу услуг и предложить нашим Клиентам услуги технического обслуживания, кейтеринга, аренды и обслуживания спецодежды, предоставление временных сотрудников, работу с промышленными объектами, утилизацией и тп. Все вместе – это услуги для бизнеса. Наш Клиент концентрируется на самом главном и важном, а нам отдает все непрофильные процессы, которые мы обожаем и перфектно обслуживаем.
Дата основания Импел Гриффин - 08.08.2008, а становление Гриффин начиналось с 2000-х годов. Отсюда вытекает вопрос: когда Импел Гриффин празднует свой День рождения? Вы используете дату основания Гриффин или Импел Гриффин?
Для нас со Славой, важна каждая дата нашего партнерства. И, конечно же, историю компании мы рассказываем сотрудникам и рынку начиная с даты основания Гриффин, т.к. много за эти годы пройдено, много проектов и исторических фактов свершилось - про это забывать нельзя. А вот дата рождения компании это дата рождения новой, крупной, мультисервисной, европейской "Импел Гриффин" - 8 августа. Сегодня Импел Гриффин -10 лет, а нашему опыту в обслуживании недвижимости - более 18-ти.
Здорово, теперь понятно. Виталий, а в чем заключается основное отличие рынка обслуживания недвижимости в Украине от мировой практики? Что скажете?
Принципиальных отличий, пожалуй нет. Есть разница лишь в том, где находится та или иная страна на эволюционном витке развития бизнеса. Украина сейчас, как и Америка 100 лет назад, прошла период криминально-бизнесового становления, а сейчас на витке выхода из концентрации бизнеса, создания монополий, завершения слияния власти и бизнеса и последующего отделения. Другими словами, к нам проходят все те же процессы, только в более ускоренном виде. Хотите узнать куда мы движемся, куда стоит двигаться- посмотрите где сейчас с точки зрения сервиса Америка, Европа. Основные их черты: глубокое законодательное регулирование, антимонопольные рамки, антидемпинговые рамки, высокие стандарты, обучающие профессиональные университеты, специальные факультеты и специальности, дорогой вход в каждый сегмент, высокая консолидация рынков и компаний, лоббирование, дотации и компенсации. Всего этого у нас пока нет. Но будет, т.к. это неизбежный эволюционный путь facility management в Украине.
Дайте Вашу оценку положительным и отрицательным моментам в сегменте обслуживания недвижимости в Украине в сравнении с зарубежными примерами.
Я не имею опыта работы в Америке и имею опосредованный, хотя и продолжительный опыт работы в ЕС. Поэтому моя оценка будет не полной. Но, безусловно, есть очевидные отличия. Если коротко, то от некоторых европейских стран мы отличаемся высокой пунктуальностью, высокой скоростью принятия решений и высокой ответственностью.
Но в тоже время, в Польше и Германии я вижу разительно более высокий уровень ответственности, компетентности и профессионализма голубых воротничков.Что касается технического персонала, то наши люди очень трудолюбивы, настойчивы и исполнительны. Именно поэтому миллионы украинцев приносят выгоду Европеским компаниям, как более дешевые, но квалифицированные специалисты. И приносят много пользы Украине и своим семьям пересылая в Украину заработанные деньги. Очевидно, что сейчас экспорт трудовых ресурсов – это специализация Украины, которая выгодна, на первый взгляд, всем. Но это только пока. Совсем скоро нужно будет искать иную специализацию и векторы для кооперации.
Как изменился спрос на услуги Импел Гриффин с начала 2018 года?
Мое ощущение , что спрос именно на нашу компанию за 2017-2018 годы вырос в разы. Другой вопрос, что у нас сейчас нет задачи расти. Нам тяжело дались операционные потери Крыма и Востока, очень тяжелым бременем лягли на финансовый результат валютно-курсовые моменты. Сейчас хотим поработать над огранкой нашего алмаза. У нас задача создать вокруг себя бизнес-эко систему, привлекать самых лучших субподрядчиков, таких, какими мы сами были 10 лет назад, и используя наши главные компетенции финансового менеджмента и разумного кост сейвинга, предлагать нашим Клиентам интегрированный фасилити сервис более рационально, более безопасно, более гибко.
Какие планы и задачи ставит перед собой Импел Гриффин на 2019 год?
Мы хотим сконцентрироваться на обучении нашего персонала, причем хотим достичь 100% охвата обучением своих, подрядных и партнерских компаний, а это более 4000 человек. Сложная, затратная задача, но мы ожидаем ROI от этого проекта не менее 15%. Мы хотим адаптировать несколько лучших практик нашего Европейского партнера Impel S.A. в Украине. Таких как: администрирование и управление жилым фондом (цель взять в управление 1.000.000 м.кв жилого фонда), некоторые цифровые услуги, такие как сканирование, распознавание и использование городов, заводов; и думаем найти партнера для внедрения в Украине ноу-хау по роботизации и автоматизации расчетов, начислени зарплат, бонусов и компенсаций. Все это даст много пользы нашим Клиентам, поможет им быть более конкурентоспособными и больше зарабатывать.
Почему из огромного количества компаний в сфере обслуживания недвижимости, заказчики выбрают именно Вашу? Чем Импел Гриффин отличается от других?
Не все Заказчики могут оценить работу с нами и тем более дружбу с нами. Для абсолютного большинства Клиентов барьером для эффективных отношений с нами есть бюджетные ограничения. Другими словами, сложно быть лучшими за самую низкую цену. Поэтому мы не участвуем сейчас более, чем в 90% тендеров, а там где участвуем и побеждаем не имеем, к сожалению, нужной рентабельности. Такие времена. Но, если уж мы взялись за контракт, то это означает, что мы даем самую лучшую цену и всеми силами будем стараться его выполнить. У нас в компании работает много военных, АТОшников – это люди чести и люди слова. Да и просто достойных мужчин. На них можно положиться. Но настоящая сила и «конкурентное преимущество» - женщины. Их большинство. Есть совсем юные девушки, сразу после школы, есть опытные взрослые женщины, с прекрасным образованием, с большими семьями. Думаю, именно их выбирают наши Клиенты: настоящих труженников, порядочных, честных людей.
Не каждый бизнесмен приходит к успеху в бизнесе, как Вы думаете, почему?
Это правда. И самое обидное, что те 98% компаний, которые «не доплыли до порта назначения» так и не расскажут нам в чем была их ошибка. Поэтому учимся у тех , «кто доплыл», поэтому читаем истории побед и ищем в книгах лучшее и наиболее применимое к себе.
Мое мнение, что неуспешность бизнеса вещь многогранная и непознаваемая, как и успешность. Я назову несколько критериев, которые точно помогут не пополнить список затонувших кораблей, пусть и с набитыми трюмами:
- нужно знать себя (что компания, что персона), нивелировать свои слабые стороны и максимально пользоваться сильными сторонами;
- забыть про лукавство, наезды, сговоры, предательства, деление, отнятие, рейдерство. Лучше иметь свою «бизнес Библию» и следовать ей;
- всегда помнить, кто тебе зарабатывает деньги, и помнить о тех, кто в этом помогает. В бизнесе твой партнер и твой работник, и, конечно, Клиент – это три столпа успеха;
- всех, кто не хочет идти рядом, кто перетягивает одеяло, кто ноет, кто тормозит, отстает, кто имитирует работу, имитирует заинтересованность и имитирует помощь – всех нужно отдалять от бизнеса.
Бизнес – как ребенок, его могут заразить, повлиять негативно. Оберегайте свой бизнес. Будьте позитивны, но не беспечны. Решительны, но не самодурами - соотносите цели и риски. Не всякая цель оправдывает средства. Хотите попробовать? Подойдите к лаве из чистого золота: вот оно! Золото! И зачерпните его голыми руками.
Вам много приходится работать с разными людьми. Какие качества в людях Вам более всего ценны?
Если говорить о партнерах, то согласно теории Ицхака Адисеса мне рядом нужны люди , которые нивелируют мои слабые стороны, укрепляют сильные, и сами приносят в партнерство недостающие обязательные функции. Итак, я по Адизесу имею формулу PaeI. Т.е. я готов достигать целей упорно и настойчиво и вовлекать сторонников. Но я не умею искать хорошие идеи и не умею администрировать бизнес. Спасибо Богу, что у меня есть партнеры, которые любят и умеют администрировать бизнес и трезво оценивать идеи и проекты.
А вообще, я считаю, что главное – человеческие качества: порядочность, активность, самомотивация, самообразование. А про бизнес-качества лучше рассказывает Стивен Кови в своей книге «7 навыков высокоэффективных людей». Я с ним согласен.
Расскажите, помимо работы, у Вас есть какие-то увлечения, хобби? Откуда Вы черпаете энергию?
Мое хобби слушать аудиоспектакли и аудиокниги. Не бизнес направления, а классику. Читать про технологии. Рисовать маслом ( www.griffinart.eu). Люблю посещать игры нашей легендарной футбольной команды FC GRIFFIN – детище моего партнера. Люблю бегать длинные дистанции, например, пару раз в год марафон, ультамарафон, где хобби не сам бег, бегать я очень не люблю, а процессс подготовки. Но больше всего мне энергии дает обед с умным, глубоким человеком, с которым можно час спокойно поговорить, сверить компас и вдохновиться его результатами.
Виталий, с каким девизом Вы идете по жизни? (Любимая цитата)
Мне мои коллеги говорят, что почти каждую встречу я заканчиваю фразой «Все будет хорошо!». Сам я этого не замечаю. Наверное, это и есть мой девиз и цитата самого себя: Все будет хорошо!