"Что такое Фасилити Менеджмент?" Это был один из первых вопросов который я услышала на ближайшей встрече в крупной украинской компании, где я недавно презентовала услуги клининга.
Этот вопрос мобилизировал меня на подготовку отдельного материала, посвященного Фасилити Менеджменту (далее ФМ, Facility Management, Управление объектами). Начать я решила с истории становления услуги на мировом рынке. Так и родилась эта статья.
Можно сказать, что ФМ существовал всегда. Даже в такие древние времена, когда мужчины отправлялись на охоту, оставляя своих женщин в лагере ждать их с добычей. Все процессы по хозяйству были отведены женщинам. Уже в те времена существовали некие основные процессы (охота) и второстепенные (работы по лагерю).
Более серьезно стали говорить про ФМ в семидесятых годах прошлого века. При поиске путей экономии американские компании начали передавать менее важные функции субподрядчикам. Первыми такими функциями были - уборка помещений и инженерное обслуживание зданий. Также, помимо экономии, анализировалось влияние такого рода решений на производительность. Первая конференция на тему управления объектами состоялась в 1978 году, а два года спустя, в 1980 году была создана первая ассоциация, посвященная Facility Management. С 1981 года она существует как Международная ассоциация управления объектами – IFMA.
Вскоре концепция ФМ пересекла Атлантический океан и в восьмидесятые годы появилась в Европе. Сначала в Великобритании, немного позже в Нидерландах и в скандинавских странах. Далее, переместившись через Тихий океан, в Японии и в Австралии. И, точно так же, как в Соединенных Штатах, в этих странах были созданы свои ассоциации, посвященные управлению объектами. В девяностые годы ХХ века ФМ появился в западноевропейских странах и там же были созданы новые ассоциации. Образовательные учреждения подметили тенденцию развития ФМ услуг. Таким образом, в высших учебных заведениях были открыты профилированные школы и новые факультеты, которые обучали специалистов в области управления объектами до уровня докторантуры.
На рубеже веков ФМ достиг стран Восточной и Центральной Европы. В 2002 году IFMA зарегистрировала свое отделение в Польше. К сожалению, образование Восточной части Европы, похоже, не признали потребности этой отрасли и этой профессии. В Польше были запущенны несколько курсов аспирантуры и заочного обучения, но это было далеко от уровня образования Великобритании или Нидерландов. Там вы можете найти много университетских факультетов, которые обучают специалистов по управлению объектами до уровня магистра. Несмотря на это, начало ХХI века- это время, когда появляются первые профильные публикации про ФМ в Европе. В Польше выпускаются книги, посвященные исключительно этому вопросу.
В 2009 году, впервые украинский рынок услышал западное название – Фасилити Менеджмент от Импел Гриффин. После слияния украинского Гриффин и польского Импел, топ менеджмент уже объединившейся Импел Гриффин, привез из Польши новое направление.
Индустрия Фасилити Менеджмента становится все более важной для развития каждого бизнеса. Так, в 2012 году Европейская комиссия по стандартизации (CEN) опубликовала последний из семи частей стандарт Facility Management. В то же время начал работу и Международный комитет по стандартизации (ISO), направленную на создание международного стандарта управления объектами. В 2016 году были опубликованы первые два международных стандарта ISO 41011 (Эксплуатация и обслуживание объектов недвижимости – Терминология) и ISO 41012 (Эксплуатация и обслуживание объектов недвижимости – Руководство по стратегической ресурсной базе и разработке соглашений).
Новая система стандартов менеджмента ISO 41001 (Эксплуатация и обслуживание объектов недвижимости – Системы менеджмента – Требования и руководства по использованию), была опубликована всего несколько недель назад, 24 апреля, 2018 года.
«ISO 41001 является первым стандартом в своем роде для эффективного управления объектами. Я глубоко уверен, что стандарт имеет огромный потенциал. Он позволит обеспечить единство языка и определить единые показатели управления, предоставляя при этом развивающимся рынкам образец, как создавать и развивать режим эксплуатации и обслуживания объектов недвижимости»: говорит разработчик стандарта Стэнли Митчелл, Председатель ISO / TC 267.
«Способность практиков ФМ говорить на одном профессиональном языке во всем мире является основой надежного глобального сообщества. Для такой отрасли, как ФМ, разработка стандартов была сложной задачей, но награда за успех стоит всех положенных усилий. От имени IFMA и ФМ-индустрии, я хотел бы поблагодарить всех, кто помог воплотить эти стандарты в реальность, в том числе Стэна Митчелла за его видение и лидерство в качестве председателя технического комитета ISO» сказал Джим Уиттакер экс председатель IFMA.
О Фасилити Менеджменте говорят в мире почти полвека, в Украине - более девяти лет. Но вопрос, поставленный в начале этой статьи и заданный мне на встрече, показывает, что информация об этой услуге и ее преимущества еще не распространены в Украине. Нам необходимо говорить об этом, информировать и содействовать тому, чтобы фасилити менеджмент стал таким же важным и нужным в Украине, как и в странах, где его преимущества были доказаны и признаны компаниями много лет назад.
В следующей статье я расскажу об определении Facility Management и о том, как его понимают в разных странах Мира. Всем доброго дня и успешных проектов!
посмотреть картинку в полном размере
Катерина Паерели,
Директор по маркетингу