Чистые деньги
В 2000 г. Виталий Опанасюк, ныне генеральный директор клининговой компании «?мпел Гриффин Групп», и его товарищ задумались над тем, в какой бизнес можно было бы вложить свободные средства. К тому времени друзья уже создали консалтинговую компанию и неболь?ое предприятие, выпускающее моющие средства, а также электротехническую продукцию.
«Хотелось попробовать свои силы в другом бизнесе. Мы ре?или, что это будет сфера услуг», - рассказывает господин Опанасюк. Через знакомых узнали о неболь?ой клининговой компании, находящейся на грани банкротства. ? предложили одному из учредителей выкупить его долю. «Фактически мы помогли человеку выйти из бизнеса без потерь. Точную сумму, которую заплатили, уже и не назову. Несколько тысяч долларов. Это были копейки», - вспоминает он.
Новую компанию назвали «Гриффин Групп». К концу 2005 г. объем инвестиций в ее развитие составил примерно $ 300 тыс. По итогам про?лого года они достигли почти $ 700 тыс. Деньги направлялись в основном на приобретение оборудования и чистящих средств. «Мы изначально ставили цель работать в сегменте business to business. Уже в первый год деятельность компании оказалась прибыльной. Собственно, мы как владельцы предприятия еще ни разу не получали дивиденды. Вся прибыль реинвестировалась», - говорит Виталий Опанасюк. Это позволило в 2007 г. создать СП с польской клининговой компанией «?мпел». В результате на украинском рынке появилась «?мпел Гриффин Групп». «Польская компания получила доступ на украинский рынок, а мы - новые технологии и возможность учиться за рубежом», - отмечает гендиректор СП. ? подчеркивает, что иностранные игроки самостоятельно выходить в Украину пока не хотят из-за нестабильного законодательства и маленького объема рынка. Его оценивают в $ 100‑300 млн. в год. Для сравнения: объем российского рынка клининговых услуг превы?ает $ 2 млрд. Правда, и потенциал у этих двух рынков разный. В Украине он растет на 150‑200% в год, а в России, по данным компании DISCOVERY Research Group, - на 35‑40%.
Парадоксы роста
Ежегодно в Украине появляется 300‑400 клининговых компаний, боль?инство из которых становятся банкротами уже через полгода после покупки первого пылесоса. «Сегодня рынок заполнен не более чем на 30%. Есть около 20 крупных компаний, которые, собственно, и формируют этот сегмент», - говорит директор компании «УХ-клининг» Сергей Гуцалюк.
Свой бизнес он вместе с тремя товарищами начинал в 2003 г. «Особых причин интересоваться клинингом у меня не было. Просто искал свободную ни?у. В то время этим видом бизнеса мало кто занимался, вот и ре?ил попробовать. Купил оборудование и «химию» на $ 2 тыс., начали работать. Вчетвером ездили на вызовы к частным заказчикам. Первый год был трудным. Перебивались от заказа до заказа, но не сдавались. В 2004 г. вы?ли на самоокупаемость, а в 2005‑м появились постоянные частные клиенты и несколько корпоративных. Дела по?ли в гору», - вспоминает господин Гуцалюк. Сейчас половина клиентской базы «УХ-клининга» - корпоративные заказчики. ?, как считает директор, в ближай?ие годы количество таких клиентов будет расти. «Многие предприятия начинают понимать, что пользоваться услугами клининговых компаний удобнее, чем пригла?ать на работу бабу?ку с тряпкой», - отмечает он.
Впрочем, по мнению специалистов, структурных изменений на рынке не предвидится. Условно можно выделить несколько его сегментов: промы?ленный клининг (обслуживание крупных производственных предприятий); работа с частными заказчиками; уборка улиц и нежилых помещений (подъезды, станции метро и т. д.), где заказчиком выступает муниципалитет; узкоспециализированный клининг (высотные работы, чистка вентиляционных ?ахт и пр.); обслуживание торговых и офисных центров.
Наиболее активно развивается последнее направление. С одной стороны, это объясняется увеличением количества торговых и офисных площадей и, как следствие, ростом спроса. С другой - дороговизной вхождения в некоторые сегменты клинингового рынка. «Например, комплекс «Нептун» для промы?ленного клининга стоит около $ 100 тыс. Для того чтобы покрыть потребности клиентуры в таких услугах, крупной компании необходимо приобрести около 20 комплексов. ?ными словами, сумма начальных инвестиций только на покупку оборудования составит $ 2 млн.», - говорит Виталий Опанасюк. ? подчеркивает, что таких финансовых ресурсов пока нет даже у лидирующих отечественных клининговых компаний.
«Спрос в сегменте промы?ленного клининга еще не сформирован. А для того чтобы компания могла инвестировать крупные суммы в покупку оборудования и расходных материалов, она должна иметь на руках подписанные контракты. Боль?инство отечественных предприятий пока предпочитают убирать помещения собственными силами. Думаю, что в ближай?ие пять лет ситуация существенно не изменится, поэтому инвестировать в развитие направления промы?ленного клининга пока нерентабельно», - говорит маркетолог Shaden Group ?рина Кладько.
По мнению участников рынка, рентабельность клинингового бизнеса зависит в первую очередь от специфики предприятия. Самый высокий порог рентабельности при выполнении разовых частных заказов - до 50 %. «Стоимость одного колеблется от 1 тыс. до 1,5 тыс. грн. При этом около 60 % суммы уходит на уплату налогов, зарплату сотрудникам, амортизацию оборудования и покрытие затрат на приобретение расходных материалов. В итоге чистый доход компании составляет 400‑600 грн.», - говорит госпожа Кладько. Крупным компаниям выгоднее работать по долгосрочным контрактам, несмотря на что рентабельность бизнеса в этом случае будет ниже, добавляет она.
По словам Виталия Опанасюка, при обслуживании офисов и сетевых заказчиков (банки, крупные компании и т. д.) рентабельность составляет примерно 30 %, торговых центров с боль?им потоком людей - около 10 %, бизнес-центров класса «А» - не более 40 %.
Необходимый минимум
Пять-семь лет назад порог вхождения на клининговый рынок составлял $ 20‑30 тыс. Сегодня ситуация изменилась. Увеличились зарплаты сотрудников. Возросла стоимость оборудования. Как отмечает менеджер по продажам компании «Техно-Матик» Роман Гриньковский, в про?лом году техника подорожала на 10 %. Но на объемах продаж это не сказалось - по сравнению с предыдущим годом они увеличились в 1,5 раза. «В основном компании покупают ротеры (полотеры) и поломоечные ма?ины. Цена ротера составляет 7‑9 тыс. грн. Поломоечная ма?ина дороже: аккумуляторная обойдется в среднем в 40 тыс. грн., а работающая от сети - в 25 тыс. грн.», - говорит менеджер.
Естественно, количество покупаемого оборудования зависит от задач, которые ставит перед собой компания. Кому-то на первых порах достаточно и одного комплекта, кому-то потребуется боль?е. ?рина Кладько считает: чтобы начать нормально работать, нужно вложить $ 200‑300 тыс.
?ного мнения Сергей Гуцалюк. Он полагает, что для старта хватит и $ 10‑20 тыс.: «На эти деньги можно приобрести 10 комплектов оборудования. А потом просто докупать технику в соответствии с потребностями».
Виталий Опанасюк отмечает, что сумма первичных вложений зависит от того, в каком сегменте рынка планирует работать компания. «Например, комплект оборудования для чистки вентиляционных ?ахт обойдется примерно в $ 80 тыс. Компании, специализирующейся на этом виде услуг, для начала достаточно одного комплекта. Это вполне приемлемая сумма, если учесть, что компания сразу же входит в сегмент, где уровень конкуренции еще низкий. Если же фирма хочет оказывать услуги по уборке торговых или офисных помещений, то ей первичная закупка оборудования обойдется в $ 160 тыс.», - говорит он.
Помимо закупки оборудования компания должна позаботиться и о фонде оплаты труда. Зарплата сотрудника, не имеющего специальных навыков (умение работать с электротехникой, опыт высотных работ и т. д.), по словам участников рынка, колеблется от $ 400 до $ 500 в месяц. Труд квалифицированного специалиста оценивается примерно в $ 800. «Люди получают фиксированную зарплату и премии. Размер премий зависит от сроков и качества выполнения работ. Это оценивает мастер, который есть в каждой бригаде», - рассказывает Сергей Гуцалюк. В компании «УХ-клининг» работают 40 человек. Штат «?мпел Гриффин Групп» - почти 1 тыс. сотрудников (с учетом людей в региональных представительствах).
Немаловажный аспект - инвестиции в рекламу. Но тут все индивидуально. Срок окупаемости вложений зависит в первую очередь от грамотной организации работы. При правильном планировании, заверяют участники рынка, выйти на самоокупаемость можно и в течение первого года работы.
Трудовые резервы
Участники рынка сетуют на дефицит кадров. «Наблюдается не просто дефицит, а нежелание людей работать. Все хотят получать деньги, не прикладывая к этому усилий. Работа уборщиков не требует университетского образования, но найти людей сложно. Эта профессия считается непрестижной и временной. Людям сложно объяснить, что они будут работать в стабильной компании и получать стабильную зарплату. Поэтому отно?ения в компании надо строить таким образом,чтобы сотрудники хотели работать, приводить знакомых и без стеснения рассказывали о месте своей работы», - говорит ?рина Кладько.
С ней согла?ается и Виталий Опанасюк. По его словам, на работу принимаются все желающие. «Но если заказчик (банк, торговый центр и т. д.) хочет видеть людей определенной квалификации, мы направляем луч?ие кадры», - объясняет гендиректор «?мпел Гриффин Групп».
Отметим, что сотрудников клининговых компаний постоянно обучают. «Надо уметь работать с техникой, знать, как пользоваться химическими средствами на различных поверхностях. Полный курс обучения длится три месяца. За это время человек изучает теорию (в течение первого месяца) и проходит практику. Вначале он тренируется на предприятии, потом ездит с мастером на заказы», - рассказывает Сергей Гуцалюк. ? добавляет, что некоторые компании пользуются услугами специализированных центров подготовки кадров для клинингового бизнеса. Такой центр создан в Харькове. Хотя боль?инство участников рынка предпочитают ему российско-британский учебный центр, созданный в Москве при участии Британского института уборочных наук. По словам директора «УХ-клининга», обучение одного сотрудника в центре обходится от $ 600 до $ 1 тыс. Подготовка кадров собственными силами стоит мень?е.
Говоря о системе обучения персонала, компании отмечают, что у каждой из них есть объекты, где людей можно обучать с первого дня. Работа на таких объектах не требует высокой квалификации, например, навыков обращения с электрооборудованием, и не опасна. В дальней?ем персоналом занимаются тренеры, которые проходят подготовку за рубежом.
«У нас обучаются даже региональные директора и менеджеры по продажам. Я сам работал руками, чтобы понять, какой это труд. ? каждый сотрудник компании знает: если он сам не вымоет и не сдаст объект, то не пройдет испытательный срок. ? когда менеджер по продажам помоет витрину высотой метров семь или почистит метров 300 ковролина, то будет знать, стоит ли давать сумас?ед?ую скидку ради получения контракта», - делится опытом Виталий Опанасюк.
В кадровой политике компаний особое место отведено страхованию как самих сотрудников, так и их ответственности. Ежегодная страховка одного сотрудника может обходиться предприятиям до 3 тыс. грн., отмечает Сергей Гуцалюк. Директор «УХ-Клининга» подчеркивает: «У нас застрахована ответственность всех сотрудников. Сумма страхового случая - до 200 тыс. грн. Правда, за все время работы воспользоваться страховкой не при?лось».
Личный опыт
Когда Виталий Опанасюк приобрел почти обанкротив?уюся компанию, то пригласил на руководящую должность одного из ее быв?их учредителей. «В дальней?ем таких о?ибок мы не повторяли. Нельзя брать в партнеры того, кто развалил собственный бизнес. Мы вкладывали деньги в развитие компании, но руководитель ничего не делал для этого. Естественно, его настроение в какой-то степени отражалось на компании. В итоге мы ре?или не работать с таким человеком. Разделили интересы, отдав ему неболь?ую часть бизнеса, и продолжали заниматься своим делом. Все наладилось», - рассказывает господин Опанасюк.
По словам Сергея Гуцалюка, на рынке клининговых услуг деление компаний - явление не редкое: таким образом появилась почти половина предприятий первой двадцатки. Это объясняется прежде всего динамичностью развития рынка.
Многие партнеры, создав стабильный бизнес, расходились во взглядах на его развитие и делили компанию. «Свой бизнес я начинал самостоятельно, поэтому на?а компания пока не делилась», - говорит Сергей Гуцалюк.
Татьяна Мигунова
Чистая прибыль №8, 5-11 мая 2008
Ссылка на оригинал статьи http://netin.com.ua/main/magazine/219/223/242/
