Аріна РОМАНОВА
$25 тис., вкладені у відкриття фірми з професійного прибирання приміщень, окупляться щонайбіль?е за рік
За оцінками професійних прибиральників, ринок клінінгових послуг ли?е за три роки зріс удвічі. Оборот клінінгу в 2007-му біль?ість операторів оцінюють у $50 млн. Драйвер клінінгу - корпоративний сектор. Попит на професійне прибирання зростає паралельно зростанню обсягів будівництва офісної та торговельної нерухомості. Власники торговельно-розважальних комплексів та офісів категорій А і В за рахунок мас?табу робіт приносять професійним прибиральникам основний дохід. Корпоративний сегмент охоплений клінерами тільки на 50%, при цьому кількість клієнтів-юросіб у великих містах України щороку зростає приблизно на 20%.
Чужі в домі
Клінінгові компанії заробляють на всьому, що можна помити і почистити. Але попит на професійних прибиральників є тільки в мегаполісах: Києві, Донецьку, Дніпропетровську, Харкові, Львові, Одесі. Клінінг затребуваний там, де необхідно за короткий термін навести порядок у приміщенні, що потребує «складного» прибирання (з килимами, покриттями з натурального дерева або каменю тощо), і де невигідно тримати постійний ?тат прибиральників.
Найрентабельні?ий напрям - прибирання котеджів і квартир. Частка прибутку у виручці сягає 60%. Генеральне прибирання квартири обходитися клієнтові від 5 до 150-200 грн/кв. м (для особливо складних випадків). Розцінки на обслуговування торговельного центру стартують з 1,8-3,6 грн за метр. Різниця в цінах для приватників і юросіб пояснюється не тільки обсягами робіт, а й ризиком зіпсувати майно домовласника - чистити звичайний ковролін в офісі лег?е, ніж перський килим ручної роботи.
Рентабельність регулярного прибирання торговельних комплексів і бізнес-центрів - 15-20%. Розцінки клінінгових компаній для корпоративних замовників нижчі, оскільки в цьому випадку можна заробити на біль?их площах. Основний обсяг робіт клінінговим компаніям забезпечують саме торговельні центри, супермаркети та бізнес-центри. Не дивно, що в містах-мільйонниках до компаній, які управляють комерційною нерухомістю, ще на стадії спорудження об'єкта ви?иковується черга «фірмових» прибиральників.
Попит на послуги клінерів з боку розважальних закладів, комерційних медичних та освітніх установ поки що невеликий - професійні прибиральники обслуговують щонайбіль?е 15% таких об'єктів.
Непопулярне фірмове збирання і серед приватних клієнтів. Навіть у Києві послугами професійних прибиральників, та й то нерегулярно, користуються не біль? ніж 5% власників столичних квартир і котеджів.
Клінінг починається з мочалки
Стартовий капітал Сергія Карпенка у клінінговий бізнес становив $4 тис. Коли?ній інженер перекваліфікувався у прибиральники три роки тому, купив?и професійний натирач підлоги, мийний пилосос, парогенератор і дрібний прибиральний інвентар: візок для вологого прибирання, комплект ?вабр з віджимом, щітки для миття вікон, мийні засоби тощо. Зараз у його розпорядженні чотири бригади прибиральників, на екіпірування кожної він витратив $3-5 тис. По Києву та передмістю їх розвозить старенький мікроавтобус вартістю $7 тис.
Після пер?их невдалих закупівель Карпенко купує тільки надійну і компактну техніку. «Я знаю кілька компаній, у яких техніка «вбивалася» за півроку», - розповідає директор ТОВ «Аллон ЛТД» Ольга Гуцал. Клінінгові компанії не заощаджують і на спецодязі для працівників - неохайно одягнених прибиральників клієнт навряд чи запросить вдруге.
Карпенко вважає, що під таку фірму, як у нього, не обов'язково орендувати офісне приміщення - він обмежився квартирою на пер?ому поверсі.
Кадри прибирають все
«Біль?ість замовлень ми приймаємо за телефоном. Про рівень професіоналізму фірми клієнти найчасті?е роблять висновки з розміщеного на сайті фірми «портфоліо» (відгуки великих клієнтів. - Прим. Контрактів), розмови з оператором, що приймає замовлення, і тільки потім з якості прибирання. Оператор має бути доброзичливим, компетентним і витриманим. Багато клієнтів по телефону докладно розпитують про технологію проведення прибирання. Від правильності надання цієї інформації залежить те, чи отримає фірма замовлення», - ділиться Карпенко.
Штат постійних працівників середньостатистичної столичної клінінгової компанії не перевищує 30 осіб: кілька бригад по 3-5 працівників, водії, двоє-троє операторів, бухгалтер і директор. На складні або об'ємні роботи можуть залучатися сторонні фахівці, приміром, альпіністи для чищення фасадів.
«Порядний, непитущий, відповідальний чоловік або жінка віком 23-40 років», - описує Ольга Гуцал ідеального працівника. За її словами, такого кандидата знайти вкрай складно: «На?і люди ще не навчилися серйозно ставитися до прибирання, як до роботи. Їм лег?е йти торгувати на ринок, але тільки не прибирати».
Обов'язкова умова при прийомі на роботу в клінінгову фірму - наявність санітарної книжки. Без неї прибиральника не пустять, наприклад, на об'єкти HoReCa, у навчальні заклади або лікарні.
Зарплата рядових прибиральників коливається від $200 до $400. Цінних фахівців власники клінінгових фірм переводять на відсоток виробітку: зазвичай це приблизно 15% суми замовлення.
Тонкощі прибирання
«В одного клієнта ми чистили підлогове покриття, не знаючи, що воно виготовлене з натуральних волокон якогось рідкісного африканського дерева. Клієнт переплутав паспорти на виріб і дав нам не той. Покриття було зіпсовано, - розповідає про форс-мажори у клінінговому бізнесі Віталій Опанасюк, директор компанії «Гріффін». - Нам довелося купувати нове покриття: репутація дорожча. Крім того, що воно дорого ко?тує, то ще й знайти цю екзотику в Києві було дуже складно».
Для багатьох дрібних компаній така НП могла стати фатальною. Тому деякі прибиральники не ризикують братися за складне замовлення. «Недавно ми прий?ли на об'єкт, що не поступається за оздобленням Маріїнському палацу. За замовлення ми не взялися. Якби допустили наймен?ий промах, просто не розрахувалися б з клієнтом», - зізнається Наталя Романюк, виконавчий директор компанії «Примекс».
Клінінгові фірми часто стикаються з недовірою потенційних клієнтів. Навіть звернув?ись до компанії з десятирічною історією і бездоганною репутацією, багато замовників перестраховуються. «Є об'єкти, на які не пускають навіть менеджера для попереднього огляду - тільки персонал, що безпосередньо займається прибиранням», - розповідає Віталій Опанасюк. За його словами, у Гріффіні є власна служба безпеки, яка знає про прибиральників усе. Однак деякі багаті клієнти все одно контролюють кожен крок клінерів. «Є об'єкти, на які на?их працівників обслуга клієнтів доставляє у закритих ма?инах. Прибиральники й гадки не мають, де вони були. Такі клієнти просять присилати одних і тих самих людей, а якщо хтось із них занедужав і не може приїхати, замовлення скасовують. Часто охорона замовника повторно перевіряє людей, яких ми збираємося до них направляти. Іноді просять когось замінити», - зізнається Віталій Опанасюк.
Конкуренція і демпінг
На рівень розцінок і відповідно рентабельність фірмового прибирання впливає репутація компанії. Що стар?а фірма, то дорожче ко?тують її послуги - постійні клієнти знають, що в разі форс-мажору підрядчик не зникне і виплатить компенсацію.
Попри декларований великими клінінговими фірмами ?ирокий спектр послуг, біль?ість з них займаються одним-двома напрямами. Деякі орієнтовані переважно на прибирання гіпермаркетів, ін?і спеціалізуються на торгово-розважальних або бізнес-центрах. Є фірми, що надають вузькоспеціалізовані послуги: висотні роботи або, приміром, хімічне чищення килимів будь-якої складності.
Великі фірми не вла?товують цінових воєн, але побоюються демпінгу новачків, які намагаються роздобути клієнтів. «Компанія існує рік, потім потихеньку помирає, проте середньоринкову вартість послуг вона знижує», - нарікає Ольга Гуцал. «Ми теж колись використовували демпінг: щоб завоювати хоча б одного великого клієнта, потрібно запропонувати привабливі розцінки. Однак демпінг гальмує розвиток бізнесу, - зізнається Віталій Опанасюк. - Зазвичай замовникові дуже подобається низька ціна - перевести його на вищі тарифи практично нереально».
Характеристики ні?і
